好的服务态度会为您带来更多的客户

选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。

以下是当您遇到难缠的客户的服务：

                  第一：当你遇到顾客投诉的时候，你先要倾听顾客的发泄。顾客投诉的时候都是很生气的，很多怨气的，这个时候千万不要争辩，即使你是对的，顾客被你反驳的无话可说，他心里的怨气却有没有发泄出来。你最好的方法就是倾听，客户发泄完之后，就没有愤怒了，听听也要仔细聆听。不要让客户觉的你在敷衍他，要保持情感上的交流，把顾客遇到的问题听清楚了。

               第二：就是要迅速恢复，表达歉意。顾客发泄完之后，你要礼貌的向顾客道歉，要知道道歉并不是意味你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是你向顾客表达了你的歉意。

                 第三：要尽快查明问题的所在，提出完善的解决办法。 顾客的所有的投诉，抱怨，归根结底，是要求解决问题或者得到某种补偿。灵位，即使问题解决之后，为了拉拢人气，也可以送一些小礼品什么的，这样或许也可以给您挽回一个老客户哦。

              第四：处理完投诉并不是万事大吉饿了。在网络商务时代，追踪服务根本不用花费什么金钱。给客户发送邮件，表达问候，同时，还可以发送网店新货物的广告。

            这样我会得到更多的顾客，你的生意也就会做的更好。